MENU
Profesjonalna obsługa klienta - przewaga, której nie da się skopiować
Podczas warsztatów odkryjemy tajniki skutecznej obsługi klienta i zrozumiemy, czego klienci naprawdę oczekują w kontakcie z firmą. Wspólnie przyjrzymy się aktualnym trendom, przeanalizujemy typowe błędy i wypracujemy standardy komunikacji, które da się wdrożyć od razu - niezależnie od kanału obsługi.
Nie zabraknie też perspektywy klienta wewnętrznego i sposobów, jak usprawnić współpracę w firmie, żeby klienci zewnętrzni odczuwali realną poprawę. Ważną częścią szkolenia jest również „ciemna strona” obsługi klienta: emocje, stres, przeciążenie i mikrostrategie regeneracji.
Profesjonalna obsługa klienta to program rozwojowy, który ma pomóc zespołowi:
Zobacz nasze inne oferty. Zapewniamy, że szkolenia które znajdziesz,
będą dopasowane do Twoich potrzeb i wymagań!
Proces realizacji szkolenia zamkniętego rozpoczynamy od rozmowy na temat Twoich oczekiwań i dopasowania programu do specyfiki zespołu. Podczas tzw. kalibracji wspólnie określamy cele, kontekst organizacyjny oraz poziom uczestników. Na tej podstawie przygotowujemy ankietę przedszkoleniową, która pomaga jeszcze lepiej dostosować treści.
Następnie uruchamiamy wirtualną przestrzeń roboczą – miejsce, w którym uczestnicy znajdą materiały oraz będą mogli komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami.
Szkolenie prowadzone jest intensywnie i praktycznie, według wcześniej ustalonego scenariusza. Po jego zakończeniu zbieramy opinie w ankiecie poszkoleniowej i przygotowujemy podsumowanie z rekomendacjami dla organizacji.
Na życzenie możemy również przeprowadzić sesję wzmacniającą – spotkanie, które wspiera uczestników we wdrażaniu zdobytej wiedzy do codziennej pracy.
Każdy uczestnik szkolenia Profesjonalna obsługa klienta otrzymuje imienny certyfikat, który jest oficjalnym potwierdzeniem zdobytej wiedzy i umiejętności. Dokument ten nie jest jedynie pamiątką - stanowi praktyczne narzędzie budowania wiarygodności zawodowej. Certyfikat potwierdza, że przeszedłeś przez intensywny, praktyczny program, a zdobyta wiedza i narzędzia mogą być od razu wykorzystane w codziennej pracy.
Dzięki certyfikatowi możesz:
Ukończenie szkolenia Profesjonalna obsługa klienta to nie tylko wiedza i praktyczne umiejętności - to także namacalny dowód Twoich kompetencji, który zostaje z Tobą na lata.
Szkolenie zamknięte Profesjonalna obsługa klienta najlepiej sprawdza się w grupie powyżej 5 osób. Masz mniejszy zespół? Umów się na bezpłatną konsultację - wspólnie znajdziemy rozwiązanie Twoich problemów.
Z perspektywy uczestnika:
Z perspektywy organizacji:
Na dwa tygodnie przed rozpoczęciem szkolenia otrzymasz dostęp do przestrzeni roboczej, w której:
Po szkoleniu w przestrzeni roboczej znajdziesz:
Dostęp będzie aktywny przez 3 miesiące po zakończeniu szkolenia.
Szkolenie przyniesie prawdziwy efekt, kiedy zderzymy teorię z praktyką i wyzwaniami codziennej pracy. W GBBC wierzymy, że są one po to, aby pracować skuteczniej i efektywniej. Cenimy uczestników z podobną wizją. Dlatego stworzyliśmy nasz autorski proces wzmacniający, którego celem jest utrzymanie i wzmocnienie efektów. Obejmuje on serię działań, które są podejmowane w celu zapewnienia, że uczestnicy szkolenia będą kontynuować naukę i wdrażać nowe umiejętności oraz wiedzę w swojej pracy.
Standardowy follow up trwa 8 tygodni i składa się z trzech etapów.
etap I. Praca wdrożeniowa (4 tygodnie po zakończeniu szkolenia)
Zaraz po szkoleniu uczestnicy otrzymują formularz z zadaniami wdrożeniowymi do wykonania. Sumienne wypełnienie formularza pozwala dobrze przygotować się do etapu II.
W trakcie wdrażania zdobytej wiedzy mogą pojawiać się dodatkowe pytania. Do tego służy chat wdrożeniowy. W nim możesz uzyskać odpowiedzi od trenera i/lub innych uczestników.
etap II. Powtórka + Wyzwania wdrożeniowe (3-4h online)
Podczas tego etapu trener w skrótowej formie przypomni najważniejsze kwestie poruszone na szkoleniu. Etap ma charakter dyskusji. Uczestnicy będą mogli podzielić się swoimi doświadczeniami. Po poruszeniu najważniejszych kwestii następuje omówienie wszystkich wyzwań, które pojawiły się w etapie I. Dyskusja z uczestnikami o ich doświadczeniach i problemach. Wspólne tworzenie rozwiązań. Przypomnienie o istniejących narzędziach. Później odbywa się sesja pytań i odpowiedzi. To moment na zadawanie pytań trenerowi i doprecyzowanie ewentualnych niejasności.
etap III. Pytania niezadane
Przez 4 tygodnie od zakończenia etapu II funkcjonuje chat z trenerem. Jeżeli w tym czasie pojawi się pytanie lub wyzwanie, z którym się mierzysz. Trener udzieli rzeczowej, krótkiej odpowiedzi.
Uczestnicy nie muszą zabierać ze sobą żadnych przyborów biurowych - na sali będzie na nich czekać komplet pozwalający skupić się na szkoleniu i wykonywać notatki, w tym m.in. wydrukowane materiały szkoleniowe, których treść będzie pokrywała się z tym, o czym kolejno mówi trener.
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma ekskluzywny certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności. Będzie on wydawany zarówno w wersji papierowej, jak i elektronicznej.
Zdajemy sobie sprawę, że wybór odpowiedniego szkolenia to poważna decyzja. Jeśli masz wątpliwości, czy nasze szkolenie przyniesie oczekiwane rezultaty – zapewniamy Cię: bierzemy pełną odpowiedzialność za jego jakość.
Jeśli po zakończeniu uznasz, że program nie spełnił Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze lub wspólnie wypracujemy inne satysfakcjonujące rozwiązanie.
Bez ryzyka. Z pełnym szacunkiem do Twojego czasu i inwestycji.
Ekspert w budowaniu relacji z klientami w wymagającym środowisku biznesowym
Łukasz Piątek to trener i menedżer z wieloletnim doświadczeniem w bezpośredniej pracy z klientami B2B. Przez ponad 15 lat odpowiadał za relacje z kluczowymi klientami oraz zespoły, które obsługiwały złożone, często trudne procesy sprzedażowe i posprzedażowe.
Doświadczenie zdobywał w branżach o wysokich oczekiwaniach jakościowych i regulacyjnych - m.in. w bankowości, ubezpieczeniach i leasingu - współpracując z takimi organizacjami jak EFG Eurobank, BGŻ, Raiffeisen Leasing czy PKO Leasing. Doskonale rozumie presję, pod jaką funkcjonują zespoły obsługi klienta, oraz realne wyzwania związane z emocjami, reklamacjami i utrzymaniem długofalowej współpracy.
W ramach szkolenia Profesjonalna obsługa klienta Łukasz pokazuje, jak budować lojalność klientów poprzez świadomą komunikację, jasne zarządzanie oczekiwaniami oraz skuteczne reagowanie w sytuacjach trudnych. Uczy, jak rozwiązywać problemy bez eskalacji napięć i jak zamieniać nawet wymagające sytuacje w element wzmacniający relację z klientem.